Malgré la situation sanitaire, notre boutique en ligne et les services de livraison sont toujours opérationnels En savoir plus
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Chères clientes, Chers clients,

 

Vous êtes nombreux(ses) à vous poser des questions quant à vos commandes et au fonctionnement actuel de nos sites. Nous concentrons nos efforts pour continuer à vous servir tant que cela est possible et nous adaptons à la situation d’heure en heure.

 

Nous sommes donc très heureux de pouvoir vous confirmer qu’à ce jour :

 

OUI, nos sites sont toujours actifs et les équipes, bien qu’en télétravail, assurent toujours un niveau de qualité au top. Bravo la team !

 

Nous nous sommes assurés de l’activité auprès de tous nos fournisseurs et refaisons le point tous les jours. A mesures exceptionnelles, dispositifs exceptionnels !

 

Certains stoppent la production, d’autres n’ont le choix que de fermer, d’autres encore maintiennent une activité au ralenti tout en préservant les gestes barrières. La mobilisation globale est impressionnante et l’envie d’aller de l’avant de nos partenaires, malgré le contexte, est une valeur commune et une vraie fierté.

 

Voici ici les différents cas pour lesquels nous vous proposons des réponses :

 

J’ai passé une commande avec livraison à domicile. Serai-je livré(e) ?

 

Les expéditions réalisées seront assurées. Néanmoins, des délais supérieurs à la normale seront constatés puisque certains transporteurs sont aussi réquisitionnés pour assurer la livraison de secteurs clés (santé, alimentaire …).

 

Les délais de livraison annoncés seront-ils respectés ?

 

Dans la grande majorité oui, et sous réserve d’un prolongement de la période de confinement d’un mois.

 

Néanmoins, les situations seront variables selon la disponibilité des produits et la situation actuelle des différentes activités (production, gestion des stocks, préparation des commandes, transports, …).

 

Nous faisons et ferons tout notre possible pour nous en assurer. En cas de décalage, nous communiquerons avec vous.

 

Naturellement, si nous pouvons expédier votre commande avant, nous le ferons avec plaisir.

 

La livraison Premium (dans le logement) est-elle possible ?

 

Non, toutes les livraisons spécifiques ne peuvent plus être assurées par les prestataires pour des raisons évidentes de respect des mesures sanitaires. Toutes les livraisons sont désormais assurées au pied du camion et sans contacts.

 

La reprise de l’ancien appareil sera-t-elle faite ?

 

Ici aussi, le reprise n’est plus possible pour raison sanitaire.

 

Mon dossier SAV sera-t-il suivi ?

 

Du mieux possible. Les équipes des différentes parties prenantes de la gestion d’un dossier SAV sont fortement réduites voire, pour certaines organisations, fermées. Nous suivons donc les dossiers au cas par cas.

 

 

Voilà ce que nous pouvons partager avec vous à cet instant.

Nous vous tiendrons informé(e)s au fur et à mesure.

 

Entre temps, toutes les équipes MY HOME TENDANCE vous invitent à

#prenezsoindevous #restezchezvous !

 

 

 

 

 

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